Эта тема про ответы, которые выглядят официально, но не дают человеку понятного ответа. Банк, МФО, БКИ или ведомство может написать много текста, сослаться на правила и при этом не объяснить главное: откуда сумма, почему списали деньги, почему запись в БКИ не исправлена или что делать дальше.
Когда выкладываете ответ, закройте личные данные и напишите:
- что вы спрашивали;
- куда отправляли обращение;
- когда получили ответ;
- какая фраза кажется непонятной;
- чего именно вы хотели добиться: расчёт, исправление, возврат, прекращение звонков, документ.
Что искать в шаблонном ответе:
- есть ли конкретная дата и номер договора;
- указали ли расчёт или только общий итог;
- назвали ли закон или внутренние правила без объяснения;
- есть ли срок исполнения;
- написали ли, куда обращаться дальше.
Смежные темы: ответы банков и ведомств, как писать обращение, куда жаловаться, БКИ.